Politique d’expédition

LIVRAISON

 

Prix
Entre 4,99 € et 9,99 € selon le poids de votre commande. (Gratuité en fonction du montant du panier, ou opération spéciale)

Assurance et délais
Les produits sont assurés par nos soins jusqu'à leur livraison.Les colis sont expédiés sous 2 jours ouvrés, sauf en cas exceptionnel de rupture ou d’aléa de stock. Dans ce cas, le client en est informé par email dans les meilleurs délais. La livraison des articles est effectuée par Colissimo. 

Commandes spéciales
Les articles sur mesure et les produits en pré-commande seront livrés dans un délai de 3 à 4 semaines, précisé lors de votre commande.

Articles sur mesure et commandes spéciales
Veuillez noter que ces articles ne sont ni repris, ni échangés.

Conditions de livraison
La livraison n’interviendra que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
– Accord de paiement par le centre de paiement
– Kirane se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existe un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou en cours.

Suivi de commande
Le client pourra suivre l'acheminement de son colis grâce au numéro de suivi qui lui sera envoyé par email.

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GARANTIE DE SATISFACTION ET RETOUR

Retour
Chez Kirane, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour nous faire part de votre réclamation ou exercer votre droit de rétractation.

Procédure de retour
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour procéder en toute simplicité.

Délai d’expédition du retour
Une fois les instructions de retour transmises par notre équipe, le client dispose de 7 jours calendaires pour expédier le colis. Passé ce délai, la demande de retour pourra être considérée comme caduque.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de malfaçon ou d’erreur de notre part sur la commande.

Échange et crédit d'achat
Si le client souhaite un échange (taille, coloris, ou autre modèle), il doit contacter le Service Client par email à l'adresse : contact@kirane.fr. Le Service Client l'informera de la procédure à suivre. 
Les vrais de retour pour échange sont offert. 
Nous pouvons également proposer un code d'achat correspondant au montant du produit retourné, valable pendant un an.

Conditions de retour
Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires, afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.